Reklamácie

Prevádzkovateľ eshopu:
Z našej prírody, s.r.o.
Sadová 14
900 31 Stupava
IČO: 56939167
DIČ: 2122505055
Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 187564/B

Zákaznícka linka: +421 904 700 133
Email: info@znasejprirody.sk

Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamácia poškodenia tovaru pri preprave.

I napriek tomu, že sa snažíme zabaliť tovar bezpečne a takým spôsobom, aby sa minimalizovala možnosť poškodenia pri preprave, môže sa stať, že predsa len dôjde cudzím zavinením k poškodeniu obalu alebo aj samotného tovaru. Pokiaľ pri preberaní tovaru zistíte poškodenie obalu, skontrolujte kompletnosť zásielky, prípadne skontrolujte neporušenosť tovaru. Ak je tovar mechanicky poškodený, zásielku nepreberajte a vypíšte s prepravcom Protokol o škode. Zároveň Vás žiadame o zaslanie informačného e-mailu na info@znasejprirody.sk, aby sme sa o tejto skutočnosti dozvedeli čo najskôr a mohli ju následne riešiť. Do hlavičky mailu resp. predmetu uveďte prosím „ Reklamácia tovaru pri dodaní “, uveďte v stručnosti, aký máte problém a my Vás bude okamžite kontaktovať a riešiť to k Vašej maximálnej spokojnosti.

Reklamácia tovaru v záručnej dobe.

Pokiaľ sa na Vašom výrobku vyskytla vada, na ktorú sa vzťahuje záruka, a domnievate sa, že bola spôsobená nami resp. výrobcom, postupujete podobne, ako je uvedené vyššie, akurát do hlavičky resp. predmetu mailu prosím uveďte: „ Reklamácia tovaru v záručnej dobe “ a my Vás budeme okamžite kontaktovať s cieľom dohodnúť si postup.

Aký je následný postup?
Následný postup zvyčajne prebieha tak, že nám tovar zašlete na vlastné náklady na hore uvedenú adresu spoločnosti Z našej prírody, s.r.o., my tovar v rámci zákonnej lehoty 30 kalendárnych dní posúdime a v prípade oprávnenej reklamácie Vám buď zašleme nový produkt alebo Vám vrátime
peniaze, vrátane dopravných nákladov.
Tovar zasielajte čistý.
Nezabudnite na všetky potrebné doklady, ktoré sú nevyhnutné pre spracovanie a vyriešenie Vašej reklamácie (originál faktúry, doklad o zaplatení, ….).
Tovar neposielajte na dobierku, balík vráti prepravca späť odosielateľovi.

V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok a návrhov nás neváhajte kontaktovať na hore
uvedené možnosti. Radi Vám pomôžeme.

Reklamovanie tovaru a záruka

Záručná doba na všetok tovar zakúpený spotrebiteľom v našej ponuke ( nie za účelom ďalšej podnikateľskej činnosti ) je 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený  cez e-shop www.znasejprírody.sk.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamáciu prosím uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar ďalej nepoužívajte.

Reklamácie riešime do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončená odovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady) alebo výmenou tovaru alebo vrátením finančných prostriedkov.

Detailnejšie informácie k reklamáciám získate v našich Všeobecných obchodných podmienkach https://www.znasejprirody.sk/vop/.